la bandeja de el papel no termina de cerrar

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mi impresora es una samsung clp 320 a color nueva, cuando inserto el papel en el contenedor correspondiente, no termina de cerrar y no hay mas hacia a donde empujar, luego intento imprimir porque pienso que eso es asi y me dice 'la puerta esta abierta. cierrela' ya llame a soporte tecnico y no me supieron ayudar, si alguien me puede ayudar seria maravilloso.
Gracias, espero su respuesta.
propuesto por anónimo
   

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